Điều kiện giao dịch chung

Amdecor cảm ơn sự tin tưởng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty.

1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho mọi giao dịch đặt hàng, mua bán hàng hóa/dịch vụ trên website amdecor.vn giữa CÔNG TY TNHH AN HIỂU NGỌC và Khách hàng.

2. Điều kiện cung cấp hàng hóa/dịch vụ

• Phạm vi: Theo khu vực quy định tại "Chính sách vận chuyển".
• Hàng thiết kế/Dịch vụ: Thời gian bàn giao cụ thể sẽ được ghi rõ trong Báo giá hoặc Xác nhận đơn hàng.
• Tồn kho: Nếu sản phẩm hết hàng hoặc thay đổi theo mùa, chúng tôi sẽ thông báo và đề xuất phương án thay thế hoặc hoàn tiền (nếu đã thanh toán).

3. Quy trình đặt hàng

• Bước 1: Khách hàng chọn sản phẩm → Nhập thông tin giao nhận → Chọn phương thức thanh toán.
• Bước 2: Hệ thống hiển thị lại toàn bộ thông tin để Khách hàng rà soát (sản phẩm, tổng tiền, phí ship) trước khi bấm "Đặt Hàng".
• Bước 3: Hợp đồng được xác lập khi chúng tôi gửi xác nhận qua Email/SMS/Điện thoại.

4. Chính sách kiểm hàng

• Khách hàng có quyền và trách nhiệm kiểm tra hàng ngay tại thời điểm nhận.
• Nội dung kiểm tra: Đúng mẫu, đúng số lượng, bao bì nguyên vẹn, không bể vỡ/hư hỏng.
• Xử lý: Nếu có vấn đề, vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc CSKH để lập biên bản xác nhận.

5. Chính sách đổi trả & Hoàn tiền

• Điều kiện: Sai mẫu, thiếu hàng, hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi sản xuất.
• Thời hạn: Thông báo trong vòng 48 giờ và gửi hàng về trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận.
• Phương thức: Đổi sản phẩm tương đương hoặc Hoàn tiền (nếu không có sản phẩm thay thế).
• Thời gian hoàn tiền: 3 – 10 ngày làm việc.
• Chi phí: Chúng tôi chịu phí nếu lỗi do bên bán/vận chuyển. Khách hàng chịu phí nếu đổi theo nhu cầu cá nhân.

6. Chính sách bảo hành

• Phạm vi: Áp dụng cho lỗi kỹ thuật/lỗi sản xuất đối với sản phẩm hoa lụa/trang trí.
• Thời hạn: [Điền số tháng, ví dụ: 06 tháng] kể từ ngày nhận hàng.
• Điều kiện: Có chứng từ mua hàng, sản phẩm không bị hư hại do tác động ngoại lực hoặc sử dụng sai cách.

7. Tiêu chuẩn dịch vụ
Các dịch vụ (decor, thiết kế, trang trí sự kiện) được thực hiện căn cứ theo: Mô tả trên website, Báo giá chi tiết và Hợp đồng dịch vụ (nếu có). Mọi chi phí và tiến độ được thống nhất trước khi triển khai.

8. Nghĩa vụ của các bên

• Người bán: Cung cấp thông tin trung thực, giao hàng đúng thỏa thuận, bảo mật thông tin khách hàng và hỗ trợ giải quyết khiếu nại.
• Khách hàng: Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, kiểm tra hàng khi nhận, thanh toán đúng hạn và tuân thủ các quy định đổi trả/bảo hành.